reason-nya hanya satu. aku sendiri terminate nombor seperti tertera di atas gara-gara nombor 013. owh, bukan bermakna aku sangat berpuas hati dengan perkhidmatan 013. bukan. aku terpaksa ok. TERPAKSA.
kisahnya bermula di stesen keretapi tanah melayu seremban. sesampainya aku dan seorang teman di situ, kami di-approach oleh mamat berpakaian biru. aku dan teman tengah nak cepat. tergesa-gesa kata orang. sudah lah panas. berpeluh. melekik. tau-tau, ada dealer yang aku kira seperti kutu-rayau, dengan gaya pemakaian yang memang aku reject awal-awal, gelang di tangan serupa macam orang asli, hulurkan satu pek berbalut biru. aku, seperti biasa, menolak. tidak mahu percaya propaganda tahi yang dicanang-canangkan. eh, kalian kenal tak dealer yang aku maksudkan ini? berpakaian biru dan bukan merah atau kuning. ye, tepat. pandai pun.
ok, sambung cerita.
waima aku menolak, heish, dealer yang aku kira seperti kutu-rayau, dengan gaya pemakaian yang memang aku reject awal-awal dan gelang di tangan serupa macam orang asli, tak mahu kalah. dipaksa aku dan teman untuk menerimanya apabila dapat tahu yang kami ini punya nombor 017.
"ambik lah! ambik" - intonasi suaranya memang tak ada adab melayu.
"ambik je? tak kene bayar apa-apa ke?" teman aku tanya. aku dah berkerut. pelik.
"iye. ambik je lah. ni free. tak kene bayar apa-apa pun. cuma kene bagi ic dan tandatangan di sini" sambil menunjukkan satu borang yang padat dengan tulisan.
bodoh-bodoh, aku dan teman turunkan tandatangan masing-masing. ah, aku, waktu itu, mahu cepat-cepat beredar. jelik melihat dealer yang aku kira seperti kutu-rayau, dengan gaya pemakaian yang memang aku reject awal-awal dan gelang di tangan serupa macam orang asli.
***
sebulan kemudian, aku meraung di atas katil farah. menangis hampir satu jam.
"bawang, ni postpaid"
"postpaid?"
"haah. maknanya, sekarang ni, kau kene bayar RM*8.**"
"ha? tapi aku tak pernah guna. aku baru je tergerak hati nak check nombor 017 ni"
"iye, bawang. ni kira macam kau bayar bil"
"what? tapi farah, macam mana pulak aku punya nombor ni tukar jadik postpaid ni?"
"mana kau dapat simkad ni?" farah tanya.
aku kisahkan perihal dealer yang aku kira seperti kutu-rayau, dengan gaya pemakaian yang memang aku reject awal-awal dan gelang di tangan serupa macam orang asli.
farah tarik nafas. aku sudah hilang arah. terasa diri ditipu bulat-bulat oleh bangsa sendiri.
celaka punya manusia.
kau tipu aku.
seimbas kembali, masih aku ingat raut wajah seringai dealer yang aku kira seperti kutu-rayau, dengan gaya pemakaian yang memang aku reject awal-awal dan gelang di tangan serupa macam orang asli, saat aku sudah turunkan tandatangan.
***
"saya rasa macam saya ditipu" aku cuba kawal suara dan emosi di kaunter pusat perkhidmatan yang menjerat aku.
"masalahnya, awak sendiri yang turunkan tandatangan" kata perempuan awal 30an dengan lagak yang dia dan syarikat tidak bersalah.
"tapi, dealer tu langsung tak cakap apa-apa. sekurang-kurangnya, explain la produk yang di-promote"
"dia kasi awak simkad yang percuma tu?"
"haah. bila saya tanya, dia kata percuma. tak kene bayar apa-apa. lepas tu, suruh saya tandatangan borang"
"memang lah simkad tu percuma. orang memang suka barang percuma ni. dah banyak kes macam ni saya dengar tapi saya dan syarikat tak boleh buat apa. yang awak pun, kenapa awak terima?"
"dah dia yang paksa!" - er, yang ni dalam hati je.
"saya tak faham orang yang educated macam awak ni, boleh terima barang-barang percuma. peliknya, kes yang saya dengar, semuanya melibatkan orang-orang pandai macam awak ni" dia sambung.
"iye lah. tapi, syarikat BESAR macam ni, tolong la educated sikit kalau nak promote apa-apa barang sekalipun. ini tidak. langsung tak ada explanation. langsung tak ada information. saya, sebagai pengguna, rasa tertipu tau. hak saya tak diberi"
"masalahnya, saya tak boleh buat apa-apa. syarikat pun tak boleh buat apa-apa"
"ok, takde ke apa-apa cara untuk saya buat aduan?"
"awak nak buat aduan apa nya?"
"iye lah. aduan like writing a letter tentang saya tak puas hati"
"awak tak puas hati tentang apa?"
"semua. perkhidmatan, produk, segalanya"
"sini, bukannya deal dengan aduan"
what the fuck?! bukan ke ini centre-nya?
"takkan syarikat besar macam ni tak ada medium langsung untuk pelanggan buat aduan?" aku hampir hilang kawalan.
"aa...mungkin you can write a letter"
"owh, boleh la?" aku sedikit sinis.
"yes, you can. atau, kami ada website. kat situ, boleh la you adukan apa-apa"
"so, kiranya, ada lah medium nak buat aduan? ingatkan memang tak ada langsung tadi" kali ni, aku perli habis-habisan.
***
aku ada beberapa point.
1. seperti kata farah, apa-apa pun, perempuan awal 30an dengan lagak yang dia dan syarikat tidak bersalah, patutnya minta maaf. at the end, no matter what, memang aku akan bayar bil tersebut. dia tak pernah dengar ke istilah "customer's always right?". owh lupa. profesion dia saja sudah menggambarkan tahap pendidikan dia.
2. situasi di pusat perkhidmatan tersebut memang tegang. nasib baik farah ada. kerana dia, aku cuba kawal amarah aku.
3. sekiranya kalian tiba di stesen keretapi tanah melayu seremban, lalu terserempak dengan mana-mana manusia berpakaian biru, lebih-lebih lagi dealer yang aku kira seperti kutu-rayau, dengan gaya pemakaian yang memang aku reject awal-awal dan gelang di tangan serupa macam orang asli, sila jangan terima sebarang produk daripada mereka.
4. aku teringin kembali ke stesen keretapi tanah melayu seremban dan apabila terserempak dengan mana-mana manusia berpakaian biru, lebih-lebih lagi dealer yang aku kira seperti kutu-rayau, dengan gaya pemakaian yang memang aku reject awal-awal dan gelang di tangan serupa macam orang asli, aku akan buat-buat muka interested-with-the-product. tapi, saat aku nak turunkan tandatangan, aku akan blah macam tu. atau lagi extreme, mungkin aku koyakkan borang itu?
5. sesungguhnya, aku tak redha dealer yang aku kira seperti kutu-rayau, dengan gaya pemakaian yang memang aku reject awal-awal dan gelang di tangan serupa macam orang asli. aku haramkan rezeki yang kau ambil dari aku. hingga akhirat.
.
.
.
